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Última actualización Enero 01, 2025
Políticas de Epipilot
1. Política de Privacidad y Protección de Datos
En Epipilot, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Nos comprometemos a proteger la información personal y de empresa que recolectamos, procesamos y almacenamos. Cumplimos con las normativas internacionales y locales sobre protección de datos, asegurando un manejo ético y seguro de la información.
Alcance de la Política
Información recolectada: Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios de gestión de eventos, como datos de contacto, detalles de eventos y preferencias de usuario.
Uso de la información: Los datos se emplean exclusivamente para el correcto funcionamiento y mejora de la plataforma. No vendemos ni compartimos información con terceros sin autorización explícita del cliente, salvo cuando la ley lo requiera.
Seguridad de datos: Implementamos medidas de seguridad avanzadas para proteger la información de accesos no autorizados y ciberataques. Nuestro equipo monitorea constantemente la plataforma para identificar y mitigar riesgos de seguridad.
Derechos de los usuarios: Los usuarios tienen el derecho a acceder, modificar o eliminar sus datos en cualquier momento, así como a solicitar información sobre cómo se utiliza su información.
2. Política de Uso Aceptable
Para garantizar un entorno seguro y eficiente, en Epipilot hemos establecido una política de uso aceptable que todos los usuarios deben seguir. Este conjunto de normas ayuda a mantener la integridad de nuestra plataforma y a ofrecer un servicio de alta calidad para todos nuestros clientes.
Condiciones de Uso
Propósito: La plataforma Epipilot debe utilizarse exclusivamente para la gestión de eventos y actividades empresariales legítimas.
Comportamiento prohibido: No se permite el uso de Epipilot para actividades ilegales, enviar correos no solicitados (spam), ni para cualquier acción que pueda afectar negativamente a otros usuarios.
Integridad de la plataforma: Se prohíbe cualquier intento de acceder a áreas restringidas de la plataforma, así como la reventa o sublicencia de nuestro servicio sin autorización.
3. Política de Seguridad y Confidencialidad
La seguridad de nuestra plataforma es prioritaria en Epipilot. Nos esforzamos por proporcionar un entorno seguro que proteja los datos de nuestros clientes contra amenazas internas y externas.
Medidas de Seguridad
Seguridad de infraestructura: Implementamos cifrado de datos, firewalls, autenticación multifactor y sistemas de detección de intrusiones para proteger la información en cada nivel.
Controles de acceso: Solo el personal autorizado de Epipilot tiene acceso a la información crítica, y su acceso está sujeto a auditorías periódicas para asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad.
Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad regulares para evitar la pérdida de datos en caso de cualquier contingencia.
Respuesta ante eventos: Contamos con un equipo especializado en ciberseguridad para gestionar cualquier evento de seguridad de manera rápida y efectiva.
4. Política de Soporte y Disponibilidad
En Epipilot, estamos comprometidos a ofrecer un soporte accesible y una plataforma altamente disponible, diseñada para funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Condiciones de Soporte
Soporte 24/7: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible a cualquier hora para resolver dudas o incidencias que puedan surgir.
Niveles de soporte: Ofrecemos diferentes niveles de soporte ajustados a las necesidades de cada cliente, garantizando tiempos de respuesta rápidos y soluciones efectivas.
Garantía de disponibilidad: Epipilot garantiza un nivel de disponibilidad de la plataforma superior al 99.9%, salvo en casos de mantenimiento programado o eventos imprevistos.
5. Política de Precios y Costos
Epipilot garantiza transparencia en su política de precios. No existen cargos ocultos ni incrementos inesperados; el costo del servicio es claro y se basa en las funcionalidades y recursos contratados.
Estructura de Precios
Precios claros y definidos: Cada plan de Epipilot está detallado con sus respectivas características y costos, asegurando que el cliente conozca exactamente lo que está pagando.
Sin costos ocultos: Epipilot se compromete a no aplicar costos adicionales no informados al cliente al momento de la contratación.
Revisión periódica de tarifas: Cualquier ajuste de precios será informado con antelación, respetando los términos de contrato actuales.
6. Política de Actualizaciones y Mantenimiento
Epipilot mejora y actualiza constantemente sus funcionalidades para ofrecer el mejor servicio. Las actualizaciones incluyen mejoras de rendimiento, nuevas funciones y parches de seguridad que fortalecen la plataforma.
Condiciones de Mantenimiento
Actualizaciones programadas: Las actualizaciones y mantenimientos se realizan en horarios previamente anunciados para minimizar el impacto en el servicio.
Sin interrupciones no planificadas: Nos esforzamos por evitar interrupciones y mantenemos al mínimo cualquier impacto en el servicio.
Comunicación de actualizaciones: Notificamos con anticipación cualquier cambio significativo en la plataforma, así como posibles mejoras que puedan beneficiar a nuestros usuarios.
7. Política de Integraciones y Uso de API
Epipilot cuenta con una API REST que permite a nuestros clientes integrar la plataforma con otros sistemas y personalizar sus flujos de trabajo. Esta política establece los términos de uso para la API de Epipilot y las integraciones.
Condiciones de Uso de la API
Acceso seguro: La API está protegida y el acceso es otorgado a clientes autorizados mediante autenticación segura.
Responsabilidad del cliente: Los clientes son responsables de la correcta implementación y monitoreo de sus integraciones.
Política de uso justo: Aunque la API permite un acceso flexible, Epipilot puede limitar el acceso si se detecta un uso excesivo o que afecte el rendimiento del servicio.