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EpiPilot es una plataforma avanzada diseñada para automatizar la gestión de eventos en tiempo real. A través de su portal web de configuración y API REST, EpiPilot ofrece una solución integral que permite gestionar eventos de manera eficiente, con un proceso de escalamiento automatizado que garantiza la continuidad del negocio y mejora la eficiencia operativa.
Desde el portal web de EpiPilot, los usuarios pueden configurar recursos, grupos de escalamiento, SLAs y aplicaciones, adaptando la plataforma a las necesidades específicas de su organización. Esta configuración define cómo se deben gestionar los eventos (como alertas), especificando los procesos de escalamiento y a qué recursos se debe notificar.
EpiPilot se integra fácilmente con los sistemas existentes de la organización mediante su API REST, permitiendo que soluciones de detección de eventos, servicios de tickets y otras aplicaciones transmitan información del evento directamente al motor de EpiPilot. Este proceso automatizado asegura que cada evento se maneje de acuerdo con las reglas previamente establecidas.
Cuando un evento es detectado, EpiPilot inicia el proceso de escalamiento de manera automática, según la configuración definida. El componente de comunicación de EpiPilot contacta al recurso asignado a través de una llamada telefónica. Si no se logra contacto, el proceso continúa con el siguiente recurso según las prioridades establecidas. Además, se envían notificaciones por correo electrónico, SMS y mensaje de voz para asegurar que el evento sea gestionado sin demoras.
EpiPilot supervisa continuamente el progreso del evento, asegurando que cada paso del proceso de escalamiento se cumpla puntualmente. Los recursos asignados reciben actualizaciones constantes y pueden verificar el estado del evento en tiempo real a través de los canales mencionados.
Los recursos pueden interactuar con el bot (Operador) para informar sobre su gestión del evento. Cada interacción se registra automáticamente. Al finalizar la asistencia, el recurso puede dejar un mensaje de voz con la resolución del evento, que será grabado, transcrito, notificado en vivo a los supervisores, y almacenado en el repositorio de EpiPilot para registro y futura consulta.
EpiPilot genera reportes diarios de progreso que son enviados automáticamente a los supervisores, proporcionando visibilidad total del estado de los eventos y su resolución. Además, todo el proceso de gestión de eventos está documentado, lo que facilita la revisión y validación de los SLA acordados y otras métricas de servicio para análisis y mejoras operativas.
EpiPilot permite interacciones en inglés y español y ofrece soporte local mediante líneas telefónicas en múltiples países, como Estados Unidos, Puerto Rico, Mexico, Canada, Costa Rica, Chile, Colombia, Argentina, República Dominicana entre otros. Esto asegura que las organizaciones puedan gestionar eventos de manera efectiva, sin importar la ubicación de los recursos.
